Giới thiệu chung
Xây dựng quy trình ký gửi và bán hàng
Tìm mặt bằng
Thiết kế không gian
Tuyển nhân viên
Khai trương nhà kho
Xây dựng quy trình ký gửi và bán hàng
Đối với khách hàng đến ký gửi bạn cần lưu ý những điểm sau:
- Nhà kho của bạn nhận và không nhận ký gửi những món đồ gì? Bạn hãy liệt kê cụ thể để khách hàng có thể nắm rõ như: quần áo, nội thất, đồ bếp, đồ chơi trẻ em,…
- Cách thức và quy trình ký gửi đồ ra sao? Hãy hướng dẫn khách quy trình ký gửi, từ việc chăm chút cho sản phẩm trước khi mang đến nhà kho định giá, phí khách phải trả, ngày nhận tiền, cách thanh toán, nếu đồ không bán được thì cách nhận lại ra sao? Khâu này đặc biệt quan trọng, quy trình càng đơn giản càng tốt những cũng phải chặt chẽ, tránh khó khăn cho khâu quản lý kho.
Ví dụ về cách ký gửi hàng của nhà kho ký gửi CONSIGNISTA, 36 Trương Hán Siêu:
- Hãy đưa ra phương châm bán hàng của nhà kho, lợi thế cạnh tranh cũng như lợi ích của khách hàng khi mua sắm tại nhà kho ký gửi.
- Lên chính sách nếu khách hàng mua trực tiếp tại nhà kho: khách mua nhiều có thể được hưởng những ưu đãi nào, khách hàng thân thiết, khách có voucher…thì sử dụng ra sao.
- Nếu khách ở xa muốn mua online thì cách thức thanh toán và ship hàng cụ thể? Hãy ghi rõ mức phí ship và thông tin tài khoản để khách dễ dàng thanh toán, tránh mất thời gian của cả hai bên.
Thường dịch vụ này bạn phải có xe tải để chạy trực tiếp chứ không dùng được các dịch vụ chuyển phát nhanh như DHL, Fedex vì đặc thù hàng hóa cồng kềnh.
Tìm mặt bằng
Sau khi có đầy đủ các quy trình, việc cần làm tiếp theo là tìm mặt bằng nhà kho. Đối với mô hình kinh doanh nhà kho ký gửi, việc tìm kiếm một mặt bằng thuận lợi là rất quan trọng. Mặt bằng to nhỏ tùy thuộc vào vốn, quy mô nhà kho bạn muốn đầu tư. Bạn có thể không tốn tiền thuê mặt bằng nếu tận dụng được diện tích tại nhà và bán hàng ký gửi qua mạng.
- Chọn mặt bằng phù hợp với quy mô đầu tư, giá cả hợp lý.
- Gần khu dân cư, khu vui chơi, các trường đại học có đông người qua lại, giao thông thuận lợi… Nhà kho có thể tọa lạc trong ngõ nhưng phải lưu ý đến chỗ gửi xe có thuận tiện hay không?
- “Buôn có bạn, bán có phường”, vì vậy nên chọn mặt bằng ở phố có nhiều nhà kho ký gửi khác.
Thiết kế không gian
- Trước khi thiết kế bạn cần định hình phong cách nhà kho trẻ trung, hiện đại hay cổ điển…Nếu bạn không tự quyết định được hãy nhờ bên thiết kế tư vấn. Họ sẽ có những bản mẫu hoặc vẽ 3D cho bạn tham khảo và dễ hình dung. Liên hệ công ty thiết kế uy tín. Bạn nên tận dụng những công ty thiết kế quen, giá cả hợp lý.
- Gợi ý một số công ty chuyên thiết kế cửa hàng: Công ty CP quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia, Công ty thiết kế nội thất và thi công shop Thảo việt, moivaonhatoi.com…
- Nếu nhà kho của bạn ở quy mô nhỏ, bạn không muốn đầu tư nhiều vào khâu thiết kế hãy tự mình trang trí nhà kho, thuê họa sĩ vẽ tường theo phong cách mình thích.
Tuyển nhân viên
- Hàng được nhập vào kho và bán ra mỗi ngày rất nhiều, do đó nhân viên phải cẩn thận, tỉ mỉ nếu không rất dễ xảy ra sai sót.
- Nhanh nhẹn, hoạt bát, nhanh chóng tiếp thu và biết sử dụng một số phần mềm quản lý của cửa hàng, word, excel, mạng xã hội.Nhân viên phải trung thực, thái độ tích cực, hiểu rõ về các hàng hóa của nhà kho và tư vấn tốt cho khách hàng.
- Nếu bạn chưa tạo cho nhà kho một fanpage bán hàng online thì nên thuê một nhân viên tạo và quản lý fanpage, kết hợp bán hàng trên Facebook và các mạng xã hội.
- Quản lý nhân viên chặt chẽ qua hợp đồng, tránh việc nhân viên đã thạo việc bất ngờ nghỉ. Việc tuyển dụng nhân viên mới và đào tạo lại từ đầu tốn thời gian và chi phí. Ngoài ra cũng nên có những chế độ đãi ngộ tốt để họ gắn bó với nhà kho và tích cực với khách hàng hơn.
Khai trương nhà kho
- Lên chương trình giảm giá cho ngày khai trương nhà kho thật hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Trước ngày khai trương hãy PR mạnh trên fanpage, các diễn đàn lamchame, webtretho,… Bạn cũng có thể nhờ bạn bè chia sẻ trên trang các nhân, hoặc có thể đầu tư đăng bài trên một số tờ báo như kenh14.vn, afamily.vn….
- Phương thức ký gửi ban đầu tưởng chừng như đơn giản và hiệu quả cho cả hai (nhà kho và người ký gửi), nhưng khi triển khai rồi mới thấy không đơn giản chút nào. Để tránh rủi ro bạn nên: tìm hiểu và lựa chọn đối tượng nhận ký gửi. Đưa ra mức hoa hồng hấp dẫn để người nhận ký gửi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhưng phải hợp lý.Thảo hợp đồng với các điều kiện chặt chẽ về: số lượng, giao nhận, bảo quản hàng hóa…
- Hàng không bán được phải trả lại đôi khi là những hàng dễ vỡ, hỏng hóc. Để tránh rắc rối cần soạn thảo điều kiện trả lại hàng thật chặt chẽ.
- Thật cẩn thận trong khâu nhận ký gửi, tránh hàng giả, hàng nhái, đồ kém chất lượng, hết hạn sử dụng sẽ có nguy cơ đền oan, gây mất uy tín cho khách hàng.
- Chatbot là gì?
- Chính sách và quy định quảng cáo facebook
- KOC là gì?
- MARKETING SẼ “VÔ NGHĨA” NẾU DOANH NGHIỆP KHÔNG HIỂU “TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG”
- Thực phẩm bán chạy ngày tết
- Cách khởi nghiệp kinh doanh quà vặt online từ A đến Z
- Quảng cáo trên facebook có mất tiền không
- 8 chú ý trước khi viết bài quảng cáo cho website bán hàng online
- 10 bí kíp hái ra tiền từ việc bán hàng handmade online
- Các khởi nghiệp kinh doanh đồ lưu niệm từ A-Z